DURACIÓN:
2 meses
INICIO DE CURSADA:
02/2026
MODALIDAD:
Virtual sincrónica
CLASES:
lunes de 18 a 21 h
Desarrolla tu perfil para una gestión de TI más ágil, escalable y centrada en el cliente.
Esta formación permite a los participantes adquirir habilidades prácticas para gestionar servicios de TI mediante Jira Service Management, alineando procesos con marcos ITSM reconocidos.
Se abordan desde configuraciones básicas hasta integraciones avanzadas, garantizando una visión completa para optimizar la prestación de servicios y la experiencia del cliente.
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¿A quién está dirigido ?
- Profesionales de TI
- Gestores de servicios
- Administradores de Jira
- Cualquier persona involucrada en la gestión de servicios de TI que busque implementar o mejorar flujos de trabajo en Jira Service Management.
Requisito de ingreso
- Ser mayor de 18 años.
- Secundario completo.
- Contar con una computadora con conexión, cámara y micrófono en funcionamiento.
- Deseable: nivel intermedio de Jira (como agente o usuario de soporte).
Se revisarán conceptos iniciales de ITSM e introducción a conceptos ITIL si fuera necesario.
Duración: 2 meses
Inicio de cursada: 02/2026
Modalidad: Virtual sincrónica - Clases los días lunes de 18 a 21 h
1- Introducción ITSM y Jira Service Management básico
Fundamentos de ITSM y su relación con Jira Service Management, incluyendo el contexto de Atlassian y la posición de JSM en el mercado.
2 - Estructura de espacios
Colas, tipos de solicitudes (request types), formularios y estructura del portal.
3 - Administración básica de JSM
Esquemas, permisos y configuración global.
4 - Prioridades y SLAs
Configuración de objetivos, tiempos, alertas y prioridades.
5 - Automatización I: Flujos y transiciones
Introducción al trabajo con workflows, aprobaciones y automatizaciones basadas en reglas.
6 - Automatización II: Respuestas automáticas y escalaciones
Configuración de respuestas automáticas y gestión de escalaciones.
7 - Gestión de incidentes y problemas
Análisis del ciclo de vida de un incidente y de un problema, incluyendo plantillas postincidente y su vínculo con assets.
8 - Gestión de cambios (Change Management)
Tipos de cambio, flujos de aprobación y registros necesarios.
9 - Integración con Confluence y Jira Software
Vinculación de JSM con una base de conocimiento (KB) en Confluence e integración de tickets con epics en Jira Software.
10 - Assets (CMDB) como parte del flujo
Introducción al módulo de Assets: esquemas, tipos de objeto, atributos y su enlace a tickets.
11 - Automatización con Assets
Automatizaciones condicionadas por elementos de la CMDB, incluyendo Asset Discovery.
12 - Taller final integrador / Caso práctico
Clase práctica resolviendo un caso con todos los elementos del curso.
Evaluación
- Ejercicios en plataforma.
- Trabajo práctico integrador a lo largo de la cursada.
Al completar la formación, serás capaz de:
- Configurar, administrar y optimizar proyectos en Jira Service Management alineados a las mejores prácticas de ITSM, incluyendo flujos de trabajo, automatizaciones, gestión de incidencias, problemas, cambios y activos.
Andrés Sabattini
Especialista en arquitectura Atlassian y gestión de la satisfacción del cliente, con más de una década de experiencia ayudando a organizaciones a optimizar procesos, implementar soluciones ágiles y potenciar la colaboración de equipos técnicos y no técnicos. Su trayectoria incluye roles clave como Atlassian Customer Satisfaction Manager, Atlassian Architect y Practice Manager, donde ha liderado proyectos de adopción en Jira, Confluence, JSM, Bitbucket, OpsGenie y más, tanto en entornos Cloud como On-Premise.
Ha trabajado con empresas de primera línea (banca, telecomunicaciones, energía y retail), guiando la implementación, capacitación y maduración tecnológica de equipos, y facilitando talleres, webinars y programas de enablement.
Con certificaciones en Scrum, Continuidad de Negocio (ISO 27001/22301) y Cloud Migration, así como experiencia docente en pedagogía, coaching y liderazgo, Andrés aporta una combinación única de expertise técnico, visión estratégica y habilidades de enseñanza.
¿Por qué formarte en Jira Service Management ?
- Potencia tu empleabilidad: herramienta líder en ITSM usada en todo el mundo.
- Trabaja con metodologías modernas: combina ITIL, Agile y DevOps.
- Gestiona servicios con eficiencia: automatización, SLAs y reportes en tiempo real.
- Suma valor al negocio: alinea TI con objetivos estratégicos y mejora la experiencia del usuario.